FAQ: FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce que SPY24?

SPY24 est une application de contrôle parental de premier plan pour les smartphones qui permet aux parents de surveiller les messages texte, les appels, la position GPS actuelle, Snapchat, WhatsApp et bien plus encore.
SPY24 collecte les informations de l’appareil cible et les envoie à votre panneau de contrôle (votre compte qui sera créé après l’achat) auquel vous pouvez accéder à partir de n’importe quel navigateur. SPY24 pour smartphones fonctionne sur les plates-formes basées sur Android 4.0+ rooté / non rooté et iOS 6.0+ jailbreaké / non jailbreaké.
Espace client convivial (voir la démo), client en direct 24/7Une assistance , une grande variété de plans d’abonnement et des prix abordables rendraient votre expérience la meilleure valeur pour votre argent.
Comment fonctionne SPY24?

SPY24 collecte les données de l’appareil sur lequel il est installé et les affiche dans le Panneau de configuration auquel vous pouvez accéder à l’aide de n’importe quel navigateur Internet.
Pour commencer à utiliser SPY24, vous devez vérifier la compatibilité de l’appareil que vous souhaitez surveiller, choisir le plan d’abonnement et procéder à l’achat. Après cela, vous recevez un e-mail avec l’identifiant et le mot de passe de votre panneau de configuration personnel où vous trouverez également les instructions d’installation. Fondamentalement, vous devez disposer d’un accès physique complet et autorisé à l’appareil cible, lancer le navigateur du téléphone, taper le lien pour télécharger le programme et procéder à l’installation. En installant SPY24, vous confirmez votre intention d’utiliser ce logiciel légalement, c’est-à-dire que vous installez SPY24 sur votre propre appareil, l’appareil de votre enfant mineur ou le propriétaire de l’appareil accepte d’être surveillé.
SPY24 fonctionne-t-il dans le monde entier?

Notre logiciel de surveillance fonctionne quel que soit le réseau de l’opérateur cellulaire ou l’emplacement de l’appareil cible et est compatible avec tous les fournisseurs de services (opérateurs). Cependant, SPY24 nécessite une connexion Internet pour transférer des données vers votre compte personnel (Panneau de configuration – votre compte qui sera créé après l’achat), par conséquent, la connexion Internet mobile ou Wi-Fi doit être activée sur l’appareil cible.
Quels appareils sont pris en charge par SPY24?

SPY24 est compatible avec les smartphones et tablettes fonctionnant sous:
Android 4+
iOS 7 – 8.4; 9.0 – 9.1 avec Jailbreak
iOS 7 – 11+ sans Jailbreak
Veuillez vérifier si votre appareil est compatible en entrant son modèle ici.
Le logiciel SPY24 fonctionne également sur les appareils iOS non jailbreakés, bien que les fonctionnalités de surveillance puissent être limitées avec cette option de solution. (Pour une liste des fonctionnalités actuelles disponibles avec SPY24 sans Jailbreak, cliquez ici). Pour profiter d’une gamme complète de fonctionnalités, veuillez acheter SPY24 pour les appareils iOS jailbreakés.
REMARQUE: SPY24 et SPY24 sans jailbreak sont les deux solutions distinctes du même produit de surveillance élite. Vous pouvez basculer librement entre les deux solutions, même si ce faisant, les journaux de données capturés seront perdus.
L’icône SPY24 est-elle affichée sur l’appareil surveillé?

Juste après l’installation, l’application SPY24 est lancée et commence à fonctionner en arrière-plan. L’icône qui apparaît après l’installation de SPY24 ne contient aucun paramètre pour la fonctionnalité SPY24. Pour une meilleure expérience utilisateur, il existe 2 options: soit le garder sur le tableau de bord de l’appareil surveillé ou non.
En installant SPY24, vous confirmez votre intention d’utiliser ce logiciel légalement, c’est-à-dire que vous installez SPY24 sur votre propre appareil, l’appareil de votre enfant mineur ou le propriétaire de l’appareil accepte d’être surveillé.
Est-il légal d’utiliser SPY24 ?

L’application SPY24 a été conçue pour aider les parents à assurer la sécurité de leurs enfants et la productivité des travailleurs et son utilisation est absolument légale.
Veuillez vous assurer que vos intentions d’utiliser notre application répondent aux exigences légales suivantes:
Vous souhaitez utiliser SPY24 comme solution de contrôle parental pour surveiller vos enfants mineurs.
Vous souhaitez utiliser SPY24 comme solution pour surveiller les appareils appartenant à l’entreprise dont les employés sont conscients d’être surveillés.
Vous souhaitez installer SPY24 sur votre propre appareil.
Il est de votre responsabilité de déterminer si vous disposez d’une autorisation appropriée pour surveiller l’appareil. Il est également de votre responsabilité de déterminer quelles divulgations, notifications ou accords peuvent être nécessaires dans votre juridiction, en fonction des faits et circonstances spécifiques dans lesquels vous souhaitez utiliser SPY24. Si vous avez des questions sur la légalité de l’utilisation de SPY24 comme vous avez l’intention de l’utiliser, contactez le conseiller juridique de votre choix. SPY24 ne peut pas fournir de conseils juridiques.
Puis-je installer SPY24 à distance?

Si votre appareil cible est un iPhone ou un Ipad,
SPY24 peut être installé à distance si vous choisissez SPY24 sans Jailbreak avec moins de fonctionnalités de surveillance à l’aide des informations d’identification iCloud de l’appareil cible. Assurez-vous qu’il sauvegarde régulièrement (toutes les 24 heures). Néanmoins, l’accès peut devenir nécessaire si la sauvegarde iCloud n’est pas activée sur l’appareil.
Au cas où l’appareil iOS (téléphone ou tablette) est jailbreaké, vous aurez besoin de 5 à 15 minutes d’accès physique à l’appareil pour une installation réussie. Une fois complètement installé, SPY24 commencera à envoyer des journaux de données surveillés à votre panneau de contrôle personnel – votre compte qui sera créé après l’achat.
Dans le cas où l’appareil n’est pas jailbreaké, vous devrez le jailbreaker avant l’ installation de SPY24 , ce qui prendra un certain temps.
Nous vous recommandons d’ajouter notre assistance spéciale lors de l’achat de SPY24 *
Si votre appareil cible exécute Android OS
Lors de l’installation de SPY24 sur un appareil basé sur Android OS, un accès physique est requis.
Nous vous recommandons d’ajouter notre service spécial Assistance lors de l’achat de SPY24 *
* Avec mAssistance, nous effectuerons volontiers l’installation initiale de SPY24 sur votre appareil mobile cible ainsi que la configuration complète de Keylogger, les emplacements, désactiver les applications SMS, activer le débogage USB et plus . Nous effectuerons également la procédure complète de jailbreak / root pour vous à distance.
Comment installer SPY24?

SPY24 sans jailbreak
Si votre téléphone cible est un iPhone et que vous ne souhaitez pas le jailbreaker, vous pouvez utiliser SPY24 sans jailbreak qui nécessite les informations d’identification iCloud des utilisateurs pour l’installation. Il vous suffira de vous connecter à votre panneau de configuration et de choisir une option appropriée qui vous guidera à travers quelques étapes simples d’installation. La sauvegarde de l’iPhone doit être activée sur l’appareil. Veuillez noter que les iPhones sont sauvegardés sur iCloud une fois par jour uniquement si les conditions suivantes sont remplies:
l’appareil est connecté au Wi-Fi;
l’appareil est branché;
l’appareil est verrouillé.
Si la sauvegarde iCloud n’est pas allumée sur l’appareil, veuillez l’activer manuellement dans Paramètres> iCloud> Sauvegarde iCloud> Activé. Ensuite, allez dans la section Sauvegarde et appuyez sur Sauvegarder maintenant pour SPY24 pour effectuer la synchronisation initiale des données du périphérique cible vers votre panneau de configuration.
Application SPY24 standard pour iOS
Pour installer l’application SPY24 standard et avoir l’autorisation de toutes les fonctionnalités disponibles, vous devez jailbreaker l’appareil cible. Tout d’abord, vous devrez vérifier si votre appareil peut être jailbreaké car certaines versions plus récentes d’iOS peuvent ne pas encore avoir de jailbreak disponible. Pour le vérifier, vous pouvez prendre l’appareil cible et ouvrir Paramètres> Général> À propos de> Version et vérifier toutes les instructions nécessaires et les derniers outils de jailbreak (versions) ici: Une fois le jailbreak terminé, vous pouvez simplement vous connecter à votre Panneau de configuration et choisir iPhone pour continuer l’installation. L’ensemble de la procédure de jailbreak et d’installation peut prendre jusqu’à 30 minutes *

SPY24 pour OS basé sur Android
Pour installer SPY24 sur un appareil Android, vous devez disposer d’un accès physique autorisé à l’appareil et choisir Android dans votre Panneau de configuration pour voir les instructions. Veuillez noter que SPY24 peut être installé sans root. Mais si vous souhaitez surveiller Whatsapp, Viber, Facebook, Skype, Line, Snapchat et Gmail, votre téléphone Android cible doit être rooté *
* Si vous rencontrez des difficultés avec une installation ou avez des problèmes avec la configuration des fonctionnalités, nous effectuerons volontiers l’installation initiale de SPY24 sur votre appareil mobile cible avec notre service spécial Assistance! Nous terminerons la configuration de Keylogger, les emplacements, désactiverons les applications SMS, activerons le débogage USB et plus encore. Nous effectuerons également la procédure complète de jailbreak / root pour vous à distance. Vous devrez toujours avoir un accès physique à l’appareil cible avec une connexion Internet.
Comment puis-je désinstaller SPY24?

Si vous pensez que SPY24 est installé illégalement sur votre appareil, vous pouvez le désinstaller en suivant les instructions suivantes:
Appareils iOS:
Allez dans Cydia> Installé> Cliquez sur IphoneInternalService> Modifier> Supprimer
les appareils Android:
Allez dans Paramètres du téléphone> Sécurité> Administrateurs d’appareils> Service de mise à jour> Désactiver> Revenir à Paramètres> Applications> Service de mise à jour> Désinstaller
Où puis-je vérifier les données de l’appareil surveillé?
Une fois SPY24 configuré sur l’appareil surveillé et connecté à notre serveur, les informations seront automatiquement affichées dans le panneau de contrôle de votre compte personnel accessible depuis n’importe quel navigateur. Vérifiez à quoi ressemble le panneau de configuration SPY24 en appuyant sur Afficher la démo.
Quels modes de paiement sont disponibles pour acheter SPY24?
Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes:
Visa / MasterCard / Eurocar
Bank / Virement bancaire
American Express
Diners Club
JCB
Fax Du
vendeur au vendeur
Bon de commande
Chèque
sofortbanking.com
Carte Bleue
支付 宝 (Alipay)
Giropay
iDEAL
WebMoney
Cash at 7-Eleven / Family Dollar / ACE
Boleto Bancario
CashU
Ukash
Dankort
Carte de débit chinoise
Qiwi Wallet
eCheck / ACH
UnionPay
Konbini
Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre pays de résidence. Sélectionnez votre mode de paiement préféré une fois que vous passez à la caisse.
Que verrai-je sur mon relevé bancaire?

L’achat de SPY24 apparaîtra sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit en tant que produit AVANGATE * SPY24.software, paypro-charge.com ou PayPro * SPY24 selon le processeur de paiement.
Que se passe-t-il après l’achat?

Dès que le paiement est approuvé (vous recevez un e-mail de confirmation de la société de facturation), l’étape suivante consiste à vérifier dans votre boîte de réception l’e-mail de bienvenue de SPY24. Assurez-vous de cocher les dossiers Boîte de réception et Spam. L’e-mail de bienvenue contient le lien vers votre panneau de configuration Web personnel (stockage de données) et les informations de connexion. Suivez simplement le lien et connectez-vous à votre compte (Panneau de configuration) où vous verrez un assistant d’installation avec toutes les instructions sur la façon de configurer un nouvel appareil.
Voir Comment installer SPY24
Comment puis-je obtenir un remboursement?

Vous pouvez être admissible à un remboursement complet dans les 10 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas nos conditions de politique de remboursement. Dans le même temps, nous sommes convaincus que notre service client professionnel peut vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir et vous rendre pleinement satisfait de SPY24.
À quelle fréquence les informations SPY24 sont-elles mises à jour?

En utilisant SPY24 Without Jailbreak, vous recevez des informations dans les 24 heures suivant la dernière sauvegarde. Cela prend généralement autant de temps car les sauvegardes peuvent atteindre quelques gigaoctets et cela dépend de la qualité de la connexion Wi-Fi.
Si vous avez SPY24 sur un iPhone ou Android jailbreaké, vous pouvez vous attendre à recevoir des mises à jour en fonction de l’intervalle de mise à jour que vous avez sélectionné. L’intervalle de mise à jour spécifie la fréquence à laquelle SPY24 est connecté à notre serveur et transfère les informations directement vers votre panneau de contrôle. Lorsque vous ajustez manuellement l’intervalle de mise à jour depuis votre compte, veuillez noter que de courts intervalles de mise à jour (moins de 10 minutes) peuvent consommer une autonomie considérable. Veuillez noter que parfois, la réception de toutes les mises à jour peut prendre jusqu’à 24 heures, surtout si le téléphone utilise constamment une connexion 3G / 4G qui n’est pas très stable et dépend toujours de la force du signal.
Pourquoi l’appareil surveillé nécessite-t-il une connexion Internet?

Le périphérique surveillé doit être compatible Internet pour que SPY24 puisse envoyer les informations du périphérique surveillé à votre panneau de contrôle. Il utilise à la fois des connexions Internet Wi-Fi et 3G / 4G. Une fois les informations téléchargées sur notre serveur, elles seront affichées dans le panneau de contrôle de votre compte.
Puis-je surveiller deux appareils ou plus?

Veuillez noter que vous pouvez surveiller autant de téléphones que vous le souhaitez. Lorsque vous achetez un abonnement, vous ne pouvez surveiller qu’un seul téléphone portable. Mais vous pouvez changer de téléphone portable cible gratuitement pendant toute la période d’abonnement autant de fois que vous le souhaitez. Si vous souhaitez surveiller 2 cellules à la fois, vous devez acheter deux abonnements.
Mon appareil surveillé est un iPhone. Ai-je vraiment besoin de le jailbreaker pour pouvoir installer SPY24?

Actuellement, SPY24 propose un logiciel de surveillance pour les appareils jailbreakés et non jailbreakés. Si vous ne souhaitez pas jailbreaker l’appareil, vous pouvez acheter SPY24 Without Jailbreak. Remarque: les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les abonnements SPY24 sans jailbreak:
Contacts
Journaux d’appels
Messages texte
Historique du navigateur
Événements
Notes Réseaux Wi-Fi
WhatsApp Trouver mon téléphone Applications installées Pour accéder à la gamme complète des fonctionnalités de surveillance de SPY24, il est nécessaire que l’appareil iOS soit jailbreaké .
Le jailbreak annule-t-il la garantie? Puis-je déjailbreaker l’iDevice cible pour restaurer la garantie?

Bien que la procédure Jailbreak annule la garantie de l’appareil, elle est complètement réversible. La mise à jour vers la dernière version iOS ou le retour du téléphone aux paramètres d’usine annulera la garantie. Pour garder SPY24 pleinement opérationnel sur l’appareil cible, nous vous recommandons de ne pas mettre à jour la version iOS car cela pourrait affecter le jailbreak et l’installation de SPY24.
Que se passe-t-il après la procédure de Jailbreak?

Après la procédure de Jailbreak, l’appareil fonctionnera dans le même mode qu’auparavant, l’utilisateur pourra télécharger des médias et des applications à partir d’iTunes et utiliser iCloud sur une base régulière. Une fois le Jailbreak terminé, une icône de Cydia apparaîtra sur le tremplin de l’appareil cible. Pour plus d’informations sur la suppression de l’icône Cydia, veuillez consulter l’article correspondant dans notre section Aide de votre panneau de configuration. La procédure de jailbreak n’affecte pas les performances du téléphone et dans de nombreux cas, elle prolonge même l’utilisation de la batterie de l’appareil.

Qu’est-ce que l’enracinement? Dois-je rooter un appareil Android pour utiliser SPY24? L’enracinement Android annule-t-il la garantie?

L’enracinement est le processus permettant aux utilisateurs de smartphones et de tablettes exécutant le système d’exploitation Android d’obtenir un contrôle privilégié (appelé accès root) au sein du sous-système Android. Bien que la procédure d’enracinement annule la garantie de l’appareil, elle est complètement réversible. L’enracinement n’est requis que si vous devez surveiller les applications non par défaut telles que WhatsApp, Facebook, Viber, Skype et Gmail (disponible uniquement pour les titulaires de compte Premium).
Si vous rencontrez des difficultés avec une installation ou rencontrez des problèmes avec la configuration des fonctionnalités, nous effectuerons volontiers l’installation initiale de SPY24 sur votre appareil mobile cible avec notre service spécial Assistance Nous terminerons la configuration de Keylogger, les emplacements, désactiverons les applications SMS et activer le débogage USB et plus encore. Nous effectuerons également la procédure d’enracinement complète pour vous à distance. Vous devrez toujours avoir un accès physique à l’appareil cible avec une connexion Internet.
Comment puis-je détecter un logiciel de surveillance sur mon smartphone ou ma tablette?

N’oubliez pas que SPY24 est un logiciel entièrement légal et que tous nos clients sont tenus de se conformer aux conditions légales lors de l’utilisation de SPY24. Cela signifie que vous êtes autorisé à installer SPY24 sur votre propre appareil, l’appareil de votre enfant mineur ou le propriétaire de l’appareil accepte d’être surveillé. Si vous constatez une utilisation illégale du logiciel SPY24, veuillez nous en informer immédiatement!

Pouvez-vous m’aider à suivre le téléphone par son numéro? Est-il possible de retrouver l’appareil perdu?

Veuillez noter que SPY24 ne commence à collecter des données qu’après avoir été installé sur l’appareil cible. Nous ne fournissons pas de surveillance par téléphone ou numéro IMEI, vous devez d’abord accéder à l’appareil et installer l’application dessus.
Et si j’ai besoin d’une assistance technique?

Nous proposons quatre niveaux d’assistance technique SPY24:
Service gratuit pour les utilisateurs de l’abonnement Basic : assistance par e-mail, assistance par chat en direct.
Service gratuit pour les utilisateurs d’abonnement Premium: assistance par e-mail et chat en direct.
Support Priority line – assistance client personnalisée en plus du support standard SPY24 pour seulement $ (activé pour une période de 12 mois). Accédez à l’assistance téléphonique, suivez étape par étape le processus d’installation, et plus encore! Ce service est facultatif et non remboursable.
Assistance – Assistance VIP en root / jailbreak, installation de SPY24 via Team Viewer, configuration des fonctionnalités et assistance technique 24h / 24 et 7j / 7 par téléphone, par chat en direct et e-mails pour $ Le service est limité à 1 appareil et peut être utilisé dans les 12 mois suivant la date d’achat.